Politique de Retours & Remboursements


Chez L’Atelier Poubelle, vous bénéficiez d’un droit de retour conforme au Code de la consommation.
L’Atelier Poubelle est votre interlocuteur unique et demeure le vendeur officiel responsable de la commande, de la livraison, du service après-vente et des retours.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

  • non utilisés ;

  • non endommagés ;

  • complets ;

  • retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires éventuellement fournis.

Exclusions pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • accessoires sanitaires ;

  • produits en contact direct avec l’eau ou des surfaces sanitaires.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

boutique@latelierpoubelle.com
en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les retours sont soumis à validation préalable par notre service client.

4. Adresse de retour

Les retours sont effectués à l’adresse suivante :

L’Atelier Poubelle – Hammache Selim
60 rue François 1er
75008 Paris
France

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de retour partiel, seuls les produits effectivement retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photographies à l’adresse suivante :

boutique@latelierpoubelle.com

Après analyse, nous pourrons proposer, selon le cas :

  • un échange,

  • un renvoi du produit,

  • ou un remboursement incluant les frais de livraison initiaux si applicables.

7. Contact

Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou réclamations, vous pouvez nous contacter à :

boutique@latelierpoubelle.com
 Réponse sous 24 heures ouvrées.