Politique de Retours & Remboursements

Chez L'Atelier Poubelle , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés .
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts (cosmétiques, accessoires de soin, etc.) ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Contactez-nous par email à boutique@latelierpoubelle.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez notre confirmation avec l'adresse de retour.
Envoyez votre produit à vos frais à l'adresse indiquée.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour partiel, seuls les articles concernés seront remboursés (hors frais de livraison initiales).

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à boutique@latelierpoubelle.com avec photos à l'appui.
Nous vous proposons alors un échange ou un remboursement intégral (y compris les frais de livraison).

6. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou réclamation, vous pouvez nous écrire à :
📧 boutique@latelierpoubelle.com